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车系 | 拒收退货 | 签收退货 | 商品质量问题或收到商品与订单不符 | ||
是否包邮 | 包邮 | 不包邮 | 包邮 | 不包邮 | 由小牛电动承担 |
N1S | 288 | 寄出运费 | 288 | 寄出运费+288 | |
M1 | 268 | 寄出运费 | 268 | 寄出运费+268 | |
U1 | 248 | 寄出运费 | 248 | 寄出运费+248 |
分类 | 期限 | 退换车范围 | 具体内容 | 起始日期 |
退车 | 7天 | 法律法规、行业标准规定的性能故障或产品质量问题 | 经由小牛公司授权服务中心检测确认,并出具检测报告确认属于产品质量和性能故障问题。 | 自用户收货之日起 |
换车 | 30天 | 法律法规、行业标准规定的性能故障或产品质量问题 | 经由小牛公司授权服务中心检测确认,并出具检测报告确认属于产品质量和性能故障问题。 | 自用户收货之日起 |
N1三包标准
项目 | 零部件所属种类 | 质保说明 | 保修期限 |
电动车体件 | 车架、车把 | 自然开焊、脱焊、断裂现象 | 24个月 |
前轮毂、方向柱、前/后减震器、轮胎、后平叉 | 自然变形、断裂等由于制造不良导致的质量问题 | 12个月 | |
前刹总成、后刹总成、烤漆件、电镀件、扶手、碟刹盘 | 漆皮大面积脱漆、褪色、起泡、龟裂 | 9个月 | |
鞍座、单双撑、充电接口、脚蹬总成 | 自然开焊、自然断裂现象 | 6个月 | |
电器件 | 充电器(随车配件) | 因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复 | 24个月 |
控制器、中控板、显示仪表、调速把、主线缆、喇叭、遥控报警器、闪光器、电门锁(含随车副锁及钥匙) | 12个月 | ||
DC-DC转换器 | 9个月 | ||
组合开关、空气开关、USB充电组件、拉线霍尔传感器、转向灯、大灯总成、后尾灯 | 6个月 | ||
电机 | 电机 | 缺相、烧毁、退磁质量问题 | 24个月或3万公里(以先到达为准) |
电池 | 锂电池包 | 锂电池在规定使用环境充电完毕后使用(锂电池可充电环境温度范围为 0°C-35°C,锂电池使用环境温度范围-10°C-45°C 在低温情况下,锂电池容量会有不同程度的衰退,具体参考程度为:-10°C可用容量为70%,0°C为85%,25°C为100%)且非受外力冲击,出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足60%等故障给予三包服务(电池不循环三包,更换电池的三包期按原出产电池的三包期剩余日期计算) | 36个月或3万公里,以先到达为准(其中前3个月或5000公里以内可以换新电池,后33个月可以换维护电池) |
其他 | 后视镜、制动蹄块、充电口组件、拉线、电源插座、PP件及其他上述项目种类中没有包含的零部件 | 易损件 | 不在保修范围内 |
M1三包标准
项目 | 零部件所属种类 | 质保说明 | 保修期限 |
电池 | M1 顶配版/动力版/都市版 锂电电芯 | 锂电池在规定使用环境充电完毕后使用 (锂电池可充电环境温度范围为 0°C ~35 °C,锂电池使用环境温度范围 -10 °C ~45 °C , 在低温情况下,锂电池容量会有不同程度的衰退,具体参考程度为:-10°C可用容量为70%,0°C为 85%,25°C为100%)且非受外力冲击, 出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足 60% 等故障给予三包U服务(电池不循环三包,更换电池的三包期按原出厂电池的三包期剩余日期计算) | 为36个月或3万公里, 以先到达为准(其中前 3 个月或 5000 公里以 内可以换新电池,后 33 个月可以换维护电池) 如中控有更换记录或 单独购买锂电池包的, 仅以 36 个月期限进行 三包,不以里程三包 |
M1 青春版 锂电电芯 | 为24个月或2万公里, 以先到达为准(其中前 3 个月或 3000 公里以 内可以换新电池,后 21 个月可以换维护电池) 如中控有更换记录或 单独购买锂电池包的, 仅以 24个月期限进行 三包,不以里程三包 | ||
电动车体件 | 车架、车把 | 自然开焊、脱焊、断裂现象 | 36个月 |
前轮毂、方向柱、前 / 后减震器、 轮胎、后平叉 | 自然变形、断裂等由于制造不良导致 的质量问题 | 12个月 | |
前刹总成、塑胶件、后刹总成、 电镀件、扶手、碟刹盘 | 漆皮大面积脱漆、褪色、起泡、龟裂 | 9个月 | |
鞍座、充电接口、单双撑、脚蹬总成、边撑感应开关 | 自然开焊、自然断裂现象 | 6个月 | |
电器件 | 充电器(随车配件) | 因产品原因发生性能故障或质量问题 且无法修复 | 24个月 |
快速充电器三包标准 | 18个月 | ||
控制器、中控板、显示仪表、 调速把、主线缆、闪光器、喇叭、 遥控报警器、电门锁(含随车 副锁及钥匙) | 12个月 | ||
DC-DC 转换器 | 因产品原因发生性能故障或质量问题 且无法修复 | 12个月 | |
组合开关、边撑感应开关、转向灯、大灯总成、后尾灯、锁孔灯、灯控总成 | 6个月 | ||
电机 | 电机 | 缺相、烧毁、退磁质量问题 | 24 个月或 3 万公里 (以先到达为准) |
其他 | 后视镜、制动蹄块、 充电口组件、拉线、电源插座、 USB 及其他上述项目种类中没 有包含的零部件 | 易损件 | 不在保修范围之内 |
N1s三包标准
项目 | 零部件所属种类 | 质保说明 | 保修期限 |
电动车体件 | 车架、车把 | 自然开焊、脱焊、断裂现象 | 24个月 |
前轮毂、方向柱、前 / 后减震器、 轮胎、后平叉 | 自然变形、断裂等由于制造不良导致 的质量问题 | 12个月 | |
前刹总成、塑胶件、后刹总成、 电镀件、扶手、碟刹盘 | 漆皮大面积脱漆、褪色、起泡、龟裂 | 9个月 | |
鞍座、单双撑、脚蹬总成、边撑感应开关 | 自然开焊、自然断裂现象 | 6个月 | |
电器件 | 充电器(随车配件) | 因产品原因发生性能故障或质量问题 且无法修复 | 24个月 |
控制器、中控板、显示仪表、调速把、主线缆、喇叭、遥控报警器、闪光器、电门锁(含随车副锁及钥匙) | 12个月 | ||
DC-DC 转换器 | 因产品原因发生性能故障或质量问题 且无法修复 | 9个月 | |
组合开关、边撑感应开关、断 电开关、拉线霍尔传感器、转 向灯、大灯总成、后尾灯、锁孔灯、灯控总成 | 6个月 | ||
电机 | 电机 | 缺相、烧毁、退磁质量问题 | 24 个月或 3 万公里 (以先到达为准) |
电池 | 锂电池包 | 锂电池在规定使用环境充电完毕后使用(锂电池可充电环境温度范围为 0°C-35°C,锂电池使用环境温度范围-10°C-45°C 在低温情况下,锂电池容量会有不同程度的衰退,具体参考程度为:-10°C可用容量为70%,0°C为85%,25°C为100%)且非受外力冲击,出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足60%等故障给予三包服务(电池不循环三包,更换电池的三包期按原出产电池的三包期剩余日期计算) | 36个月或3万公里,以先到达为准(其中前3个月或5000公里以内可以换新电池,后33个月可以换维护电池) |
其他 | 后视镜、制动蹄块、充电口组件、拉线、电源插座、PP件及其他上述项目种类中没有包含的零部件 | 易损件 | 不在保修范围内 |
U1三包标准
项目 | 零部件所属种类 | 质保说明 | 保修期限 |
电池 | U1 pro/sport版锂电电芯 | 锂电池在规定使用环境充电完毕后使用 (锂电池可充电环境温度范围为 0°C ~35 °C,锂电池使用环境温度范围 -10 °C ~45 °C , 在低温情况下,锂电池容量会有不同程度的衰退,具体参考程度为:-10°C可用容量为70%,0°C为 85%,25°C为100%)且非受外力冲击, 出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足 60% 等故障给予三包U服务(电池不循环三包,更换电池的三包期按原出厂电池的三包期剩余日期计算) | 为36个月或3万公里, 以先到达为准(其中前 3 个月或 5000 公里以 内可以换新电池,后 33 个月可以换维护电池) 如中控有更换记录或 单独购买锂电池包的, 仅以 36 个月期限进行 三包,不以里程三包 |
U1 civic/lite版锂电电芯 | 为24个月或2万公里, 以先到达为准(其中前 3 个月或 3000 公里以 内可以换新电池,后 21 个月可以换维护电池) 如中控有更换记录或 单独购买锂电池包的, 仅以 24个月期限进行 三包,不以里程三包 | ||
电动车体件 | 车架、车把 | 自然开焊、脱焊、断裂现象 | 36个月 |
前轮毂、方向柱、前 / 后减震器、 轮胎、后平叉 | 自然变形、断裂等由于制造不良导致 的质量问题 | 12个月 | |
前刹总成、塑胶件、后刹总成、 电镀件、扶手、碟刹盘 | 漆皮大面积脱漆、褪色、起泡、龟裂 | 9个月 | |
鞍座、充电接口、单双撑、脚蹬总成 | 自然脱焊、自然断裂现象 | 6个月 | |
电器件 | 充电器(随车配件) | 因产品原因发生性能故障或质量问题 且无法修复 | 24个月 |
控制器、中控板、显示仪表、 调速把、主线缆、闪光器、喇叭、 遥控报警器、一键电源启动开关 | 12个月 | ||
DC-DC 转换器 | 12个月 | ||
组合开关、边撑感应开关、转向灯、大灯总成、后尾灯、锁孔灯、灯控总成、边撑感应开关 | 6个月 | ||
电机 | 电机 | 缺相、烧毁、退磁质量问题 | 24 个月或 2万公里 (以先到达为准) |
其他 | 后视镜、制动蹄块、 充电口组件、拉线、电源插座、 USB 及其他上述项目种类中没 有包含的零部件 | 易损件 | 不在保修范围内 |
售出产品发生以下情况的,不属于保修服务范围,需用户付费进行维修及相关服务:
1、下列换件指导价包含原料费、包装费、运费及维修工时费;
2、根据原材料采购价及人工成本的变动,牛电科技及小牛电动有权对该指导价进行修改和调整。
3、限量版、定制版车辆的塑件指导价在普通版本的基础上增加15%。
物料名称 |
N1换件指导价(含工时费)(单位:人民币/元) |
DC-DC转换器 |
155 |
USB充电组 |
105 |
鞍座 |
180 |
鞍座锁勾 |
78 |
车架底板 |
106 |
车体充电组件 |
109 |
充电接口 |
102 |
单支撑套件 |
77 |
挡风板 |
40 |
电池仓防盗钢板 |
90 |
电池盖板 |
77 |
电池锁勾 |
72 |
电机(后轮辋)1200W |
760 |
电机(后轮辋)800W |
704 |
电机控制器1200w |
325 |
电机控制器800w |
274 |
电门锁(含副锁及钥匙) |
152 |
扶手右 |
79 |
扶手左 |
79 |
挂钩组件 |
56 |
后刹碟盘 |
81 |
后刹总成(N1碟刹) |
214 |
后挡泥板上 |
101 |
后挡泥板塑料支架 |
46 |
后挡泥板铁支架 |
51 |
后挡泥板下 |
96 |
后减震 |
165 |
后轮胎120/70-12真空 |
226 |
后轮罩 |
157 |
后视镜(一对) |
51 |
后尾灯总成 |
239 |
颈盖后 |
96 |
颈盖前 |
98 |
空气开关(断路器) |
42 |
拉线霍尔传感器 |
83 |
喇叭 |
52 |
锂电池包接插母头 |
69 |
牌照安装板 |
35 |
前叉(单方向柱) |
200 |
前刹碟盘 |
81 |
前刹总成(上下泵、油管) |
214 |
前大灯总成 |
274 |
前挡泥板 |
69 |
前减震(单个) |
205 |
前轮毂 |
235 |
前轮胎 |
192 |
前轮罩后 |
139 |
前轮罩前 |
104 |
前轮轴 |
69 |
前面板 |
141 |
前右转向灯 |
93 |
前杂物箱(护腿板) |
186 |
前左转向灯 |
93 |
闪光器 |
70 |
手把(左) |
29 |
双支撑套件 |
85 |
踏脚板 |
146 |
调速把 |
55 |
线束总成 |
345 |
遥控器(与接受器成套) |
127 |
液晶显示仪表 |
205 |
右边条 |
145 |
右侧面板 |
145 |
右车体盖 |
166 |
右平叉 |
295 |
右中护板 |
99 |
右组合开关 |
95 |
中护板 |
134 |
中控板组件 |
352 |
主锁盖 |
98 |
左边条 |
145 |
左侧面板 |
145 |
左车体盖 |
166 |
N1前碟刹断电开关 |
74 |
N1后碟刹断电开关 |
74 |
左平叉 |
295 |
左右反射器 |
32 |
左中护板 |
99 |
左组合开关 |
95 |
座桶 |
173 |
左转向灯固定架 |
38 |
转把 |
83 |
右转向灯固定架 |
38 |
油门拉线 |
69 |
仪表固定支架 |
70 |
五件碗 |
155 |
尾牌 |
33 |
尾盖遮盖(红色) |
105 |
尾盖(黑色) |
38 |
前碟刹总成 |
198 |
前刹油管 |
124 |
前刹下泵 |
104 |
前刹上泵 |
108 |
锂电池接插公头 |
55 |
脚踏板 |
83 |
后座脚蹬(左) |
40 |
后座脚蹬(右) |
40 |
后内挡泥板 |
126 |
后碟刹总成 |
198 |
后挡泥板反射器 |
26 |
后刹油管 |
84 |
后刹下泵 |
104 |
后刹上泵 |
108 |
方向把固定上块 |
136 |
方向把 |
103 |
电源锁盖 |
67 |
电池盒锁拉线 |
68 |
电池盒盖锁 |
71 |
电池盖板加强支架(含垫片) |
105 |
电池盖板合页 |
66 |
电池包下盖 |
110 |
电池包上盖 |
170 |
车架与车架组合 |
750 |
刹把(左) |
45 |
刹把(右) |
45 |
鞍座锁拉线 |
70 |
鞍座锁 |
56 |
T形板 |
148 |
N1都市版充电器 | 250 |
N1动力版充电器 | 280 |
N1都市版电池 | 2299 |
N1动力版电池 | 2759 |
SIM卡 | 68 |
物料名称 |
M1换件指导价(含工时费)(单位:人民币/元) |
左平叉 |
247 |
右平叉 |
247 |
中央减震 |
212 |
单支撑套件(M1带感应装置) |
133 |
牌照灯(含牌照安装支架) |
71 |
扶手左 |
32 |
扶手右 |
32 |
前叉(单方向柱) |
263 |
M1 后平叉(左) |
263 |
M1 后平叉(右) |
263 |
方向柱 |
218 |
前减震(单个) |
149 |
前轮毂 |
224 |
前轮轴 |
37 |
前轮胎 |
153 |
前刹碟盘 |
64 |
电机青春版 |
640 |
电机都市版 |
648 |
电机动力版 |
685 |
电机顶配版 |
760 |
后轮胎 |
175 |
方向把 |
103 |
前刹总成(上下泵、油管) |
248 |
后刹总成(M1鼓刹) |
122 |
后鼓刹拉刹把 |
42 |
前刹把 |
42 |
后鼓刹拉线 |
41 |
调速把 |
50 |
手把(左) |
32 |
左组合开关 |
79 |
右组合开关 |
79 |
把罩上盖 |
58 |
把罩左侧盖 |
52 |
把罩右侧盖 |
52 |
把罩后盖 |
58 |
把罩前盖 |
65 |
挡风板 |
35 |
前大灯总成 |
238 |
前左转向灯 |
78 |
前右转向灯 |
78 |
后反射器 |
15 |
后尾灯总成 |
195 |
前面板 |
157 |
前挡泥板 |
75 |
前轮罩前 |
104 |
前轮罩后 |
108 |
护腿板 |
151 |
前杂物箱(护腿板) |
151 |
挂钩组件 |
20 |
踏脚板 |
63 |
中护板 |
105 |
中护板上盖 |
65 |
左车体盖 |
246 |
右车体盖 |
246 |
车架底板 |
104 |
后挡泥板 |
102 |
后轮罩 |
102 |
尾盖遮盖 |
26 |
尾牌遮盖 |
81 |
座桶 |
94 |
鞍座 |
126 |
鞍座锁勾 |
68 |
线束总成 |
248 |
青春版仪表 |
262 |
都市版仪表 |
282 |
动力版仪表 |
302 |
顶配版仪表 |
302 |
锂电池接插公头 |
84 |
控制器青春版 |
232 |
电机控制器都市版 |
302 |
电机控制器动力版 |
302 |
控制器顶配版 |
402 |
遥控器(与接受器成套) |
116 |
V3中控 |
408 |
喇叭 |
68 |
电门锁(含副锁及钥匙) |
92 |
DC-DC转换器 |
112 |
锂电池包接插母头 |
112 |
边撑开关 |
112 |
电池包主壳体(含电量显示面板) |
228 |
锁孔灯(带pc孔罩) |
74 |
USB输出口 |
77 |
尾灯上罩 |
67 |
尾灯下罩 |
77 |
M1五件碗 |
166 |
后视镜(一对) |
36 |
M1青春版充电器 | 149 |
M1都市版充电器 | 199 |
M1动力版充电器 | 249 |
M1顶配版充电器 | 299 |
M1悦动版电池 | 1399 |
M1青春版电池 | 1799 |
M1都市版电池 | 2399 |
M1动力版电池 | 2999 |
M1顶配版电池 | 3899 |
物料名称 |
N1S换件指导价(含工时费)(单位:人民币/元) |
车架 |
1046 |
仪表固定支架 |
45 |
N1S城市版电池 |
2299 |
N1S都市版电池 |
2499 |
N1S动能版电池 |
2899 |
N1S动力版电池 |
2999 |
N1S顶配版电池 |
4799 |
后平叉(右)含附件 |
294 |
后平叉(左)含附件 |
294 |
边撑(含边撑开关及附件) |
133 |
牌照灯(含牌照安装支架) |
66 |
左后扶手 |
79 |
右后扶手 |
79 |
前叉 |
200 |
前减震(单只) |
205 |
前轮毂 |
248 |
前轮轴(含附件) |
68 |
前轮胎 |
194 |
前刹碟盘 |
80 |
电机(都市版) |
774 |
电机(动力版) |
830 |
后轮胎 |
234 |
方向把 |
103 |
前碟刹总成 |
226 |
后刹总成 |
226 |
调速把(右) |
46 |
手把(左) |
27 |
组合开关-左 |
84 |
组合开关-右 |
84 |
挡风板 |
30 |
前大灯 |
332 |
右转向灯总成 |
79 |
左转向灯总成 |
79 |
尾灯总成 |
244 |
电源锁盖(带锁孔灯) |
76 |
前面板 |
130 |
前挡泥板 |
64 |
前轮罩(前) |
111 |
前轮罩(后) |
133 |
前杂物箱(护腿板) |
127 |
踏脚板 |
138 |
中护板 |
104 |
左车体盖 |
173 |
右车体盖 |
173 |
后轮罩 |
152 |
座桶 |
170 |
鞍座组 |
176 |
鞍座锁勾 |
78 |
线束总成 |
316 |
仪表 |
212 |
锂电池接插公头 |
59 |
控制器(都市版) |
332 |
控制器(动力版) |
392 |
报警器(含遥控器) |
116 |
V3中控 |
408 |
喇叭 |
52 |
电源锁 |
142 |
DC-DC转换器 |
118 |
锂电接插母头 |
86 |
后视镜(含左右一付) |
48 |
五件碗 |
156 |
前碟刹断电开关 |
74 |
后碟刹断电开关 |
74 |
N1S自动弹出隔脚(左) |
92 |
N1S自动弹出隔脚(右) |
92 |
左中护板 |
107 |
右中护板 |
107 |
左侧面板 |
133 |
右侧面板 |
133 |
电源锁盖(含锁孔灯) |
84 |
左边条 |
137 |
右边条 |
137 |
灯控总成 |
180 |
车架底板(前) |
114 |
车架底板(后) |
109 |
USB输出口 |
77 |
电池盖板组合件(踏脚板) |
106 |
尾盖 |
74 |
边撑开关 |
120 |
双支撑套件 |
108 |
后减震(单只) |
172 |
颈盖前 |
109 |
颈盖后 |
107 |
后挡泥板上 |
111 |
后挡泥板下 |
107 |
后挡泥板塑料支架 |
56 |
后挡泥板铁支架 |
60 |
N1S动力版充电器 |
280 |
N1S都市版充电器 |
250 |
N1S顶配版充电器 |
699 |
电池壳 |
228 |
线性霍尔 |
38 |
仪表上透明壳 |
52 |
p键微动开关 |
19 |
物料名称 |
U1换件指导价(含工时费)(单位:人民币/元) |
U1 顶配版电池 | 2599 |
U1 车架 | 712 |
USB接口 | 90 |
锂电池接插公头 | 75 |
控制器 | 252 |
V3中控 | 408 |
仪表总成 | 282 |
线束总成 | 432 |
前大灯 | 207 |
尾灯总成 | 189 |
组合开关(左) | 104 |
组合开关(右) | 104 |
报警器(含遥控器) | 240 |
前碟刹总成(动力/都市) | 240 |
后鼓刹拉线 | 132 |
后鼓刹拉刹把 | 52 |
轮胎 | 187 |
前轮毂 | 255 |
电机(都市版) | 634 |
电机(动力版) | 674 |
脚踏中轴 | 245 |
牙盘 | 161 |
链条 | 51 |
调速转把 | 98 |
一键启动 | 117 |
车体锁 | 55 |
鞍座锁拉线 | 44 |
边撑 | 64 |
自动弹出后搁脚(左) | 52 |
自动弹出后搁脚(右) | 52 |
尾牌安装支架 | 31 |
前叉组件(含减震) | 428 |
后减震 | 173 |
后平叉(鼓刹) | 241 |
方向把 | 112 |
前面板 | 104 |
前挡泥板 | 68 |
左车体盖装饰盖 | 106 |
右车体盖装饰盖 | 106 |
前颈盖 | 53 |
护腿板 | 142 |
车架底板(前) | 242 |
车架底板(中) | 242 |
车架底板(后) | 251 |
后轮挡泥板 | 77 |
座桶 | 91 |
脚踏板 | 198 |
左踏板盖 | 124 |
右踏板盖 | 124 |
前左护板 | 133 |
前右护板 | 133 |
鞍座组 | 140 |
轮胎 | 169 |
五件碗 | 148 |
青春版智能锂电池包 | 1259 |
都市版智能锂电池包 | 1399 |
动力版智能锂电池包 | 1899 |
U1 脚踏中轴堵盖 | 16 |
U1 左车体盖 | 99 |
U1 右车体盖 | 99 |
非常感谢您选择牛电科技有限责任公司推出的周边附属产品。为了为您供全方位的服务保障,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其相关法律、法规及国家关于售后服务三包的相关规定,结合小牛电商平台销售的周边附属产品的产品特点,小牛电商平台周边附属产品的售后政策总则如下:
1、 购买产品前,请认真阅读平台上的产品介绍,以选择符合自己需要的产品,并在日常使用中注意对产品的保养维护,以避免不必要的资源浪费。
2、 当您进行收货操作时,请务必当场验货,检查包装外观、内容物是否完整,发票、退换货申请单是否齐全,如有问题,请当场拒收,并及时联系客服。
3、 如您需要对产品进行退换货处理时,请务必将 *发票(仅退货时)和已填写好完整信息的退换货申请单一并寄回,否则不予受理。
4、 在您邮寄商品时,须将快递发票一并寄回。此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销20元/单。非质量问题退换次数仅限一次。
小牛承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起为客户供七天无理由退货、十五天质量问题换货服务,您可在线(或拨打客服热线)交售后申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
退换类别 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 |
到货物流损、缺件或商品述与网站不符等问题原因 |
其他原因 |
具体描述 |
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经小牛售后确认属于商品质量问题。 |
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 |
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。 |
7天(含)退货 |
支持 |
支持 |
支持 |
15天(含)换货 |
支持 |
支持 |
不支持 |
运费说明 |
1、尾箱(带支架):质量问题退换,用户凭发票小牛最高承担40元; 2、头盔:质量问题退换,用户凭发票小牛最高承担35元; 3、靠背:质量问题退换,用户凭发票小牛最高承担25元. 4、退换运费凭发票小牛最高承担20元 |
退换运费凭发票小牛最高承担20元 |
· 7天无理由退货由用户承担来回运费;如包邮商品,用户仅承担寄回运费 · 7天内非质量问题同款商品用户可换货一次,用户仅需自付商品寄回的运费。 |
备注 |
当地无检测条件的请联系小牛售后处理。 |
小牛售后审核期间可能需要快递人员证明或要求您供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。 |
由您承担商品返回小牛售后的运费。 |
小牛承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起为客户提供七天无理由退货、十五天质量问题换货服务,您可在线(或拨打客服热线)提交售后申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
周边配件类: |
1) 自签收之日起七天内,在不影响二次销售的情况下(保证配件齐全且无人为损坏等),小牛售后承诺七天无理由退货。 2) 自签收之日起十五天内,如商品出现质量问题,小牛售后承诺十五天质量问题换货。 3) 退换凭证:用户提供发票和退换货申请单等有效证据。 4) 质量问题的退换,用户在线上平台提交售后申请,经售后确认后由用户寄回检测,然后进入相关流程。 |
服装配饰类: |
1) 自签收之日起七天内,在不影响二次销售的情况下(保证洗水标、吊牌完整,无穿着与水洗痕迹等),小牛售后承诺七天无理由退货。 2) 自签收之日起十五天内,如商品出现质量问题,小牛售后承诺十五天质量问题换货。 3) 退换凭证:用户提供发货票和退换货申请单等有效证据。 4) 质量问题的退换,用户在线上平台提交售后申请,经售后确认后由用户寄回检测,然后进入相关流程。 |
箱包类: |
1) 自签收之日起七天内,在不影响二次销售的情况下(保证洗水标、吊牌完整,无穿着与水洗痕迹 等),小牛售后承诺七天无理由退货。 2) 自签收之日起十五天内,如商品出现质量问题,小牛售后承诺十五天质量问题换货。 3) 退换凭证:用户提供发货票和退换货申请单等有效证据。 4) 质量问题的退换,用户在线上平台提交售后申请,经售后确认后由用户寄回检测,然后进入相关流程。 |
贴纸(PVC): |
1) 自签收之日起七天内,在不影响二次销售的情况下(保证配件齐全且无人为损坏等),小牛售后承诺七天无理由退货。 2) 自签收之日起十五天内,如商品出现质量问题,小牛售后承诺十五天质量问题换货。 3) 退换凭证:用户提供发票和退换货申请单等有效证据。 4) 质量问题的退换,用户在线上平台提交售后申请,经售后确认后由用户寄回检测,然后进入相关流程。 |
第三方配件: |
1) 自签收之日起七天内,在不影响二次销售的情况下(保证配件齐全且无人为损坏等),小牛售后承诺七天无理由退货。 2) 自签收之日起十五天内,如商品出现质量问题,小牛售后承诺十五天质量问题换货。 3) 退换凭证:用户提供发票和退换货申请单等有效证据。 4) 质量问题退货及无理由退货由小牛售后负责,其它售后服务由厂家负责。 |
以下情况不予办理退换货1、 对于过保商品(超过三包期的商品); 2、 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改; 3、 因外力导致的商品损坏。 |
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二〇一五年十二月一日
小牛电动将物流途中受损车辆、7天无理由退货车辆、30天换货车辆返厂后按新车出厂标准,进行严格的品质翻新流程处理并进行销售。官方翻新后的车辆定义为“官翻版车辆”。
小牛承诺官翻版车辆与新车出厂的质量标准一致,官翻版车辆为实体店提货,不享受7天无理由退货,但享受7天质量问题退货及30天质量问题换货的权利,换货将更换同型号同版本的官翻版车辆。
1、经过全面测试(包括全面老化测试)
2、对测试中发现有缺陷的部件,均使用全新部件进行更换
3、经过彻底的清洁流程和检验
4、附件完整(说明书、产品手册、钥匙、充电器)并提供产品发票
1、小牛电动官翻版车辆会在车辆中护板、坐桶内张贴官翻标志。
2、小牛电动官翻版车辆APP端(非首页)会显示“小牛电动官翻版”图样标识。
3、小牛电动官翻版车辆全部按照官方定价的9.5折出售。
4、小牛电动官翻版车辆享受与新车一致的三包服务。
5、小牛电动官翻版车辆为用户至授权发售网点自提,故运费为0元。
6、小牛电动官翻版车辆发售渠道为官方指定“官翻版车辆授权销售网点”,每批发售根据城市不同,官方指定“官翻版车辆授权销售网点”也不同,具体参照每次发售公布信息。
7、小牛电动官翻版车辆每批次发售数量不定,用户可拨打授权销售网点联系方式进行库存咨询。
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